优秀老板的必备特质:少说多听

【陈双义博客】作为一家初创公司的负责人,我总是希望确保团队中的每个人都能理解我们正在努力实现的目标。我还想确保我们正在听取、考虑和融入每个人的想法,并迅速采取行动解决遇到的问题。所以我们有很多小组讨论,很多很多。

陈双义博客

我们一起讨论我们的使命、目标以及为实现这些目标将采取的步骤。每一次,我都在寻找新的方式来表达自己的想法,希望能让愿景变得清晰,并发现不同团队成员在理解目标的方式上的细微差别。

总之,我沟通过度了。

我不只是在小团队里这样做。这种做法贯穿了我的整个职业生涯,包括我在马萨诸塞州牛顿市的一家大公司当副总裁的那几年。

所以,我不得不反省自己:什么时候我说的太多了?讲到何种程度时就该停止呢?

答案并不简单。《哈佛商业评论》的研究认为,老板和员工过度沟通带来的结果就是“浪费大量的时间”。但是,哈佛大学的一些研究又发现,管理者“持续的沟通”会有助于项目快速完成。

为了遵循这一原则,我为自己制定了一些规则,目的是减少一些不良影响(比如浪费时间和降低效率等等),但同时仍然使用频繁的交流来清除我们前进道路上的一切障碍。

双向交流

当你想要表达你的愿景并组织未来的工作时,这时你就很容易会陷入演讲模式。你有很多话要说,脑海里有很多的想法。此时的你已经非常激动,激动到都失去了自控能力。而又因为你是“老板”,所以员工们都觉得他们应该听你的想法,并点头附和表示同意。这时的你很快就忘记了时间。

所以,领导们应该学会去听员工说。美国东北大学的一项研究认为:“效率高的领导者不只是善于说,他们更善于倾听。”《哈佛商业评论》的一篇文章则将倾听描述成“一个被忽视的领导工具”。

当你开会的时候,留意一下你在“说”上花了多少时间,又花了多少时间在“倾听”上。当你遇到问题的时候,邀请其他团队成员参与进来讨论问题,发表意见。这样每个人都有参与感,也会觉得他们的参与是有价值的。

别贸然打断他人

当员工正忙着设计方案或紧张地完成任务时,这时候要求和他们谈话是最不合适的时机了。除非情况非常紧急,否则这个时候你最不应该贸然打断他们的工作。

此时的他们都正忙于更紧急的任务上。除此之外,你还必须确保员工有足够的不被打扰的工作时间,这样他们才能专心致志地关注重点。在那些创意性的工作中,如果一天的工作时间因为会议被分成好几段,这无疑会降低员工的工作效率。

通常来说,会谈的最佳时间是在会议的开始部分,还有就是一天工作时间快结束的时候——这个时间当然不是指他们快要下班的时候。当所有人都是在恰当的时候开会讨论,这样的会议无疑最有意义。

每月面对面交流

为了确保员工的想法能够被发掘出来并且被认可,每位员工每个月都应该和领导进行一次面对面的交流。开会时,员工可以畅所欲言。

为了让他们不会有所保留,要求员工在会议上至少要提出一个“坏”问题。这个问题可以是对正在生产的产品发表意见,也可以是对公司的运作方式提出建议。当然这些意见建议也可以是关于如何改进的想法。

当然,其实员工本人也非常欢迎领导能带给他们积极的东西,这些积极的东西是他们感兴趣的东西,他们也希望领导能为此做更多。当然解决问题是第一位的。

开明政策之外

我希望所有的领导们和管理者都能欢迎团队成员加入进来,讨论一些或大或小的事情。正如许多专家们所写的一样,仅仅宣布实行开明政策是不够的。重要的是当他们对你的行事方式感到担忧时,你能允许他们大胆发表自己的看法,而你又能够为此采取行动改进。

要实现这一做法,其中一种方法就是“意见反馈循环”。当一个问题被提出后,无论是在小组会议还是面对面的讨论中,都要引起重视。做到跟踪进展,识别障碍,使其能够有效地向前发展。你做得越多就会有越多的人看到提出来的问题得到了实际的价值——他们会看到有你参与的所有谈话都能如愿以偿。

总之,避免过多的会议,转而进行一些特别的谈话,这样效果会更好。当有些会议必须开时,请准备好有营养的东西,否则那些没价值的会议只会让事情变得更加糟糕。

作为一名经理人,你要确保你团队的每一位成员都明白你想要达到的目标。你就要注意哪些地方你说得太多了,什么时候该停止谈话。以下是你该遵守的一些规则:

首先,多听,少说。

其次,不要贸然打断他们正在进行的工作。员工在思考问题或者执行任务时,不要和他们谈话,时机不对。

然后,鼓励员工至少每月一次和领导面对面的交流,让他们至少提出一个意见或者建议。

最后,当员工对你的方式方法有想法时,要允许他们畅所欲言表达自己,而且你要接纳他们的想法。

有了以上这些做法以及由此营造的心理安全氛围,你就能经常展开沟通工作,而不会惹恼你的团队。只有在这种情况下,他们才会由衷地说:“你觉得领导怎么样?我真觉得我们有了一个好的领导。”

Hjalmar Gislason | 文

Hjalmar Gislason 是 GRID 公司的创始人和首席执行官。


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